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2021年，人行濟(jì)南分行緊緊圍繞“支付為民”理念和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，印發(fā)《關(guān)于深化山東省農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)》，提出五項(xiàng)12條具體措施，促進(jìn)支付服務(wù)支持農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化加快發(fā)展，助推鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

“人行濟(jì)南分行多年來(lái)深耕農(nóng)村支付普惠建設(shè)，推動(dòng)山東省農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作走在全國(guó)前列?！比诵袧?jì)南分行副行長(zhǎng)董龍訓(xùn)告訴《金融時(shí)報(bào)》記者，“今年以來(lái)，人行濟(jì)南分行針對(duì)農(nóng)村支付服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，想辦法、出實(shí)招，不斷提升山東農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)村居民對(duì)支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。”

據(jù)了解，在人行濟(jì)南分行的積極推動(dòng)下，山東省農(nóng)村支付工作多點(diǎn)開(kāi)花、亮點(diǎn)紛呈。截至2021年三季度末，全省共有助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)9.3萬(wàn)個(gè)，其中，綜合支付服務(wù)點(diǎn)占比達(dá)58.8%；農(nóng)村地區(qū)人均擁有賬戶(hù)5.4個(gè)，人均持有銀行卡3.8張，較好實(shí)現(xiàn)了支付普惠目標(biāo)。

服務(wù)注重提質(zhì)量

據(jù)介紹，人行濟(jì)南分行早在2014年就實(shí)現(xiàn)了全省行政村銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)100%全覆蓋。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，服務(wù)點(diǎn)在功能上持續(xù)豐富，數(shù)量上逐步趨于飽和。人行濟(jì)南分行根據(jù)這一實(shí)際，提出了將助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)重心由“重?cái)?shù)量”轉(zhuǎn)為“提質(zhì)量”的工作思路，全面提升服務(wù)點(diǎn)管理的精細(xì)化水平。

人行青島市中支圍繞農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)組織保障、標(biāo)準(zhǔn)化管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等印發(fā)文件，促進(jìn)轄內(nèi)服務(wù)點(diǎn)管理更加科學(xué)規(guī)范。人行濟(jì)寧市中支對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，分別授予1星級(jí)至5星級(jí)服務(wù)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)并掛牌，引導(dǎo)涉農(nóng)機(jī)構(gòu)將更多資源配置到農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)中。人行威海榮成市支行引導(dǎo)涉農(nóng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展村域金融服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)改造，打造樣板示范工程，完善助農(nóng)點(diǎn)安保設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶(hù)等待區(qū)分區(qū)服務(wù)，大幅提升了農(nóng)村居民業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

更好契合“三農(nóng)”需求

近年來(lái)，山東省農(nóng)村地區(qū)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體逐步增多。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)生活、生產(chǎn)、生態(tài)的新變化，人行濟(jì)南分行組織當(dāng)?shù)厝诵蟹种辛⒆慵Z食種植、蔬菜產(chǎn)銷(xiāo)、海洋牧場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游等不同農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和交易支付需求，指導(dǎo)涉農(nóng)機(jī)構(gòu)持續(xù)提高支付服務(wù)對(duì)“三農(nóng)”新需求的契合度。

人行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)管理部指導(dǎo)轄內(nèi)農(nóng)行配合玉皇廟彩椒大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了“玉皇廟彩椒大市場(chǎng)管理平臺(tái)”，創(chuàng)建了“管理平臺(tái)+綜合收銀臺(tái)+掌銀在線(xiàn)”一體化結(jié)算方案。人行濰坊市中支指導(dǎo)昌邑農(nóng)商銀行在全國(guó)首創(chuàng)“暢e智慧生姜管理平臺(tái)”，對(duì)生姜市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)（商戶(hù)）管理、物業(yè)管理、進(jìn)出場(chǎng)管理進(jìn)行全流程改造與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了姜農(nóng)、經(jīng)紀(jì)人及生姜市場(chǎng)三方的無(wú)縫對(duì)接。人行博興縣支行指導(dǎo)博興農(nóng)商銀行圍繞喬莊鎮(zhèn)對(duì)蝦養(yǎng)殖、銷(xiāo)售及其配套農(nóng)資產(chǎn)業(yè)，著力打造“移動(dòng)支付+電商平臺(tái)+在線(xiàn)融資”的對(duì)蝦養(yǎng)殖金融生態(tài)圈，通過(guò)“智e付”聚合支付實(shí)現(xiàn)訂單資金結(jié)算到賬，有效降低支付服務(wù)成本。

溫暖服務(wù)特殊群體

為滿(mǎn)足農(nóng)村地區(qū)對(duì)現(xiàn)金、存折、銀行卡等基礎(chǔ)支付服務(wù)的需求，結(jié)合農(nóng)村老年人、殘疾人等群體的客觀情況，人行濟(jì)南分行組織涉農(nóng)機(jī)構(gòu)積極回應(yīng)農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)需求，廣泛開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)，提供多樣化選擇。

人行棗莊市中支組織實(shí)施“金暖銀發(fā)”助老工程，在農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道及老人愛(ài)心窗口，為老年人提供方便、快捷、溫暖的服務(wù)。人行泰安市中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)全面優(yōu)化黃河灘區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施，配備可視化叫號(hào)設(shè)備、愛(ài)心老花鏡等助老設(shè)施，為老年人開(kāi)通綠色通道，并提供上門(mén)服務(wù)。人行臨沂市中支指導(dǎo)轄內(nèi)農(nóng)商銀行結(jié)合“寸草心”志愿服務(wù)行動(dòng)，組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，為易地扶貧搬遷村的老年人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。人行菏澤市中支指導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)商銀行在社區(qū)銀行配置業(yè)務(wù)窗口及智慧柜員機(jī)、存取款一體機(jī)等支付終端設(shè)備，滿(mǎn)足農(nóng)村老年人等群體的傳統(tǒng)支付需求。人行德州武城支行組織各金融機(jī)構(gòu)以社區(qū)老年人為服務(wù)對(duì)象，為行動(dòng)不便等特殊群體的老年人積極提供“上門(mén)式”全覆蓋服務(wù)340余次。

提升管理員職業(yè)素養(yǎng)

助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)是做好農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)的有力抓手，而管理員的職業(yè)素養(yǎng)是影響服務(wù)點(diǎn)風(fēng)控和服務(wù)能力的關(guān)鍵。記者了解到，人行濟(jì)南分行組織山東省人行分支機(jī)構(gòu)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)點(diǎn)管理員群體加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)和人員管理，提升管理員群體職業(yè)化水平，提升農(nóng)村支付工作質(zhì)效。

人行萊蕪市中支在轄內(nèi)試點(diǎn)推廣“鄉(xiāng)村銀行家”模式，組織試點(diǎn)機(jī)構(gòu)將“鄉(xiāng)村銀行家”業(yè)務(wù)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善“鄉(xiāng)村銀行家”培訓(xùn)和輔導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，“鄉(xiāng)村銀行家”的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)顯著提升。人行煙臺(tái)市中支組織涉農(nóng)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)管理員建立了從選聘到退出的全流程管理模式，通過(guò)“村委推薦+涉農(nóng)機(jī)構(gòu)考察”，對(duì)擬入職管理員進(jìn)行全面評(píng)估、擇優(yōu)聘用，依托“線(xiàn)上+線(xiàn)下”方式進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)及日常監(jiān)管，并對(duì)管理員退出等情況做好善后處理及跟蹤管理，防范和杜絕各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

織密筑牢風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)

防范支付風(fēng)險(xiǎn)是保障農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)成果的關(guān)鍵，對(duì)此，人行濟(jì)南分行密切關(guān)注農(nóng)村地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理，一手抓建設(shè)、一手防風(fēng)險(xiǎn)，組織全省針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，廣泛開(kāi)展宣傳教育，引導(dǎo)農(nóng)民主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)反映風(fēng)險(xiǎn)、自覺(jué)隔離風(fēng)險(xiǎn)，共同營(yíng)造安全穩(wěn)定的農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境。

人行淄博市中支組織涉農(nóng)機(jī)構(gòu)將助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)打造成宣傳站，定期開(kāi)辦金融夜校，向農(nóng)村居民宣傳金融安全知識(shí)。人行威海市中支將助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)向漁村金融知識(shí)普及平臺(tái)轉(zhuǎn)變，有針對(duì)性地提升邊遠(yuǎn)漁村居民的識(shí)騙防騙意識(shí)。人行日照市中支打造集金融、政務(wù)、便民服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)于一體的“三農(nóng)”線(xiàn)上宣傳平臺(tái)，為農(nóng)村居民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)、公益活動(dòng)和志愿服務(wù)。人行聊城市中支指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)與周?chē)迕窈炗喡?lián)防協(xié)議，杜絕服務(wù)點(diǎn)從事民間融資、非法吸收公眾存款等活動(dòng)，確保業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。