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今年以來(lái)，工商銀行江蘇省分行扎實(shí)組織全轄開展黨史學(xué)習(xí)教育，把“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的目標(biāo)貫穿始終，堅(jiān)守“人民金融”底色，堅(jiān)持用“我為群眾辦實(shí)事”衡量學(xué)習(xí)成效，立足實(shí)際、服務(wù)群眾，從豐富特色服務(wù)、保障客戶權(quán)益、關(guān)懷基層員工、助力鄉(xiāng)村振興等四方面深入推進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，不斷提升金融服務(wù)人民群眾的獲得感和滿意度，充分彰顯金融國(guó)企的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

立足“工行驛站” 豐富特色服務(wù)

近年來(lái)，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行江蘇省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行統(tǒng)一部署的客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理和服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，將解決客戶訴求、改善客戶體驗(yàn)作為踐行黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重要考量，大力開展包括服務(wù)惠民行動(dòng)、服務(wù)便民行動(dòng)、服務(wù)愛(ài)民行動(dòng)、服務(wù)利民行動(dòng)等在內(nèi)的“十項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)立足“工行驛站”，不斷充實(shí)服務(wù)設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容，并將其服務(wù)資源與社會(huì)共享，在滿足安全管理等監(jiān)管要求的前提下，共享網(wǎng)點(diǎn)洗手間、母嬰室、雨具、急救箱、輪椅、兒童推車、放大鏡等服務(wù)設(shè)施。此外，還針對(duì)老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊情況、狀態(tài)的客戶，做到特事能特辦、急事能急辦，通過(guò)上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式著力解決客戶的“急難愁盼”。

“老吾老以及人之老”,老年人一直是工商銀行重點(diǎn)關(guān)注并悉心服務(wù)的客戶群體。日前，一位面色焦急的老奶奶來(lái)到工行無(wú)錫靖塔支行詢問(wèn)存折遺失該如何處理。經(jīng)了解得知，老奶奶的丈夫作為船廠退休職工獲得一筆分紅，打到了工資存折上，想要取出來(lái)，可存折卻找不到了。老爺爺患有腦梗，目前正在醫(yī)院治療，不能親自前來(lái)辦理。知悉情況后，支行第一時(shí)間啟動(dòng)特事特辦服務(wù)流程，雙人陪同前往醫(yī)院取得相關(guān)證明材料，當(dāng)天就完成了掛失補(bǔ)折取現(xiàn)。該行針對(duì)高齡行動(dòng)不便的老年客戶統(tǒng)籌服務(wù)資源，利用雙人核實(shí)、采取委托授權(quán)等形式，為特殊客戶提供上門服務(wù)，解決特殊老年客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，暢通老年客戶服務(wù)“綠色通道”。據(jù)了解，設(shè)置這種“專服”舉措，僅是工行江蘇省分行“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)品牌的特色之一。該行還在老年客群相對(duì)集中的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了老年人服務(wù)保障“專區(qū)”，配置血壓儀、血糖儀、急救藥箱、老花鏡、放大鏡、飲用水、一次性水杯等應(yīng)急物品。如轄內(nèi)南京分行以“工行驛站”為載體，陸續(xù)開展了“嚴(yán)冬暖心服務(wù)”“志愿服務(wù)宣傳月”等系列活動(dòng)，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌，特別是傾情做好老年客戶特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，快速響應(yīng)老齡客戶的合理訴求。

同時(shí)，工行江蘇省分行還設(shè)立“專人”“專享”等服務(wù)，努力打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，切實(shí)提升到店老年客群的安全感、獲得感、幸福感。

推進(jìn)“暖陽(yáng)行動(dòng)” 保障客戶權(quán)益

工行江蘇省分行始終堅(jiān)守“人民金融”底色，認(rèn)真踐行“人民滿意銀行”宗旨，將“群眾滿意不滿意”作為衡量服務(wù)工作成效的準(zhǔn)繩。該行扎實(shí)開展“服務(wù)整治年”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，并重點(diǎn)著眼于老年人、農(nóng)村居民、青少年、小微企業(yè)主等特殊群體宣教，不斷提升各類消費(fèi)者金融素養(yǎng)，用金融知識(shí)傳遞金融關(guān)懷。年內(nèi)，南京分行在市委作風(fēng)辦組織的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)居民滿意度綜合評(píng)議中排名滿意度第一。

近年來(lái)，工行江蘇省分行持續(xù)打造特色消保宣教品牌，通過(guò)開展“暖陽(yáng)行動(dòng)”“驕陽(yáng)行動(dòng)”“攜老前行”等一系列金融知識(shí)宣講特色公益活動(dòng)，以主題筑內(nèi)涵、以內(nèi)容增厚度，切實(shí)提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。據(jù)悉，該行“暖陽(yáng)行動(dòng)”，以傳統(tǒng)民俗活動(dòng)為帶動(dòng)，通過(guò)向交警、環(huán)衛(wèi)工人等節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工作一線人員送上節(jié)日問(wèn)候和反詐騙知識(shí)，為老年人、殘疾人等特定群體提供金融知識(shí)宣講與志愿服務(wù)等，包括“感恩有你”“雙節(jié)宣傳”“金融守護(hù)”等特色子活動(dòng)。省分行及南京、無(wú)錫、常州、徐州、鹽城、連云港等二級(jí)分行連續(xù)多年在春運(yùn)期間開展“回鄉(xiāng)情更切 工行有溫度”活動(dòng)，為務(wù)工返鄉(xiāng)人員送早餐、送福字，宣傳防電信詐騙、反假人民幣、反非法集資等金融知識(shí)；淮安分行則將工行驛站、老年大學(xué)、母嬰室、志愿服務(wù)站、敬老文明號(hào)等融合創(chuàng)建、提質(zhì)增容，將“一老一小”志愿服務(wù)落到實(shí)處。

除了加強(qiáng)防詐反詐宣傳，工行江蘇省分行還加大員工培訓(xùn)力度，練就員工的“火眼金睛”，提高識(shí)別和防范能力，充分發(fā)揮銀行專業(yè)優(yōu)勢(shì)積極協(xié)助防范電信詐騙，協(xié)力相關(guān)機(jī)構(gòu)筑牢并發(fā)揮好最后一道防線作用?！岸嗵澞銈兲嵝?，不然我這養(yǎng)老錢就沒(méi)了，謝謝你們！”這是王大爺夫婦得知真情后，向工行南通啟東花園路支行工作人員道謝的一幕。原來(lái)該行工作人員憑借一雙“火眼金睛”成功阻止了兩位老人的巨額匯款，避免了近70萬(wàn)元的損失。回憶起來(lái)，兩位老人家仍然心有余悸，有天下午老太太被“公安機(jī)關(guān)”找上了，要求把錢轉(zhuǎn)到一個(gè)“安全賬戶”，兩位老人便分頭行動(dòng)去兩家銀行排隊(duì)匯款，幸好銀行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并協(xié)同派出所民警耐心勸導(dǎo)，老人家才放棄了匯款的念頭，最終避免了重大損失。

聚焦“急難愁盼” 關(guān)懷基層員工

在聚焦“急難愁盼”、關(guān)懷基層員工方面，工行江蘇省分行強(qiáng)化為民情懷，緊盯基層和客戶反映集中的共性需求和普遍性問(wèn)題，著眼經(jīng)營(yíng)發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)準(zhǔn)長(zhǎng)期未能解決的民生歷史遺留問(wèn)題，研究提出四方面14條“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，并一項(xiàng)一項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)到位。

今年“七一”前夕，工行江蘇省分行組織對(duì)行動(dòng)不便、生活困難的黨員、老同志，安排上門慰問(wèn)，傾聽他們的訴求，積極幫助解決實(shí)際困難，并及時(shí)將“光榮在黨50年”紀(jì)念章和慰問(wèn)金送到每一位老黨員手里，體現(xiàn)組織關(guān)懷。88歲的離休老行長(zhǎng)徐老，是一名老戰(zhàn)士，長(zhǎng)期居住在外地，當(dāng)他得知行內(nèi)要派人專門去給他頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章時(shí)，激動(dòng)得一晚上睡不著覺(jué)，當(dāng)頒發(fā)紀(jì)念章時(shí)，他緊緊握著工作人員的手久久不放，那一幕非常讓人感動(dòng)。

進(jìn)入三季度后，全國(guó)多地出現(xiàn)疫情反彈，江蘇南京、揚(yáng)州兩地均受到不同程度的影響。為此，工行江蘇省分行黨委高度重視兩地分支機(jī)構(gòu)防疫抗疫情況及客戶、員工健康安全。一方面，及時(shí)調(diào)撥防疫物資。為確保當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)安全運(yùn)營(yíng)，省分行在及時(shí)了解當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地集中采購(gòu)一批醫(yī)用空氣消毒機(jī)，并于恢復(fù)營(yíng)業(yè)首日運(yùn)抵各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶、員工創(chuàng)造安全舒適的服務(wù)環(huán)境。另一方面，精準(zhǔn)摸排慰問(wèn)困難員工。針對(duì)疫情期間長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，志愿參加街道和社區(qū)抗疫服務(wù)，以及親屬奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的職工開展精準(zhǔn)摸排，分別給予一定金額的慰問(wèn)。同時(shí)，專門針對(duì)揚(yáng)州地區(qū)職工開設(shè)“后疫情時(shí)期員工心理健康建設(shè)”心理輔導(dǎo)課，引導(dǎo)職工樹立陽(yáng)光向上的心態(tài)，眾志成城、共克時(shí)艱。

夏季高溫期間，工行江蘇省分行積極開展“夏送清涼”網(wǎng)點(diǎn)職工慰問(wèn)活動(dòng)，行領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人紛紛深入基層一線，先后走訪36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)放慰問(wèn)金13.2萬(wàn)元。轄內(nèi)各二級(jí)分行也積極采取一系列務(wù)實(shí)措施，做好基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防暑降溫工作，如組織開展基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)、降溫設(shè)施的摸排、維修，保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；加強(qiáng)對(duì)小藥箱的管理和使用，及時(shí)清點(diǎn)藥品數(shù)量，補(bǔ)充更新仁丹、清涼油、花露水等多種清涼用品；協(xié)調(diào)解決高溫勞動(dòng)保護(hù)工作中存在的問(wèn)題，維護(hù)員工權(quán)益，保障員工的身體健康。

“輸血”特色產(chǎn)業(yè) 助力鄉(xiāng)村振興

工行江蘇省分行積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮金融資源優(yōu)勢(shì)，依托集團(tuán)力量，加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大信貸資源傾斜，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，不斷為鄉(xiāng)村振興“輸血”，增強(qiáng)其“造血”功能，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興實(shí)施項(xiàng)目早投入、早見效，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

“鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)要振興。”工行江蘇省分行通過(guò)結(jié)合江蘇縣域特色產(chǎn)業(yè)、特色市場(chǎng)、特色產(chǎn)品的發(fā)展實(shí)際，不斷挖掘客戶產(chǎn)業(yè)鏈條，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，差異化、針對(duì)性推動(dòng)縣域特色產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)聚攏。年內(nèi)已為東海水晶市場(chǎng)、灌云縣衣趣小鎮(zhèn)、盱眙全球龍蝦交易中心、豐縣交通物流園、睢寧沙集鎮(zhèn)電子商務(wù)等縣域特色產(chǎn)業(yè)授信支持22億元，有力助推了這些特色市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。轄內(nèi)鹽城建湖支行為當(dāng)?shù)厝齻€(gè)特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投放貸款近3億元。南通分行則加強(qiáng)創(chuàng)新推出農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款，率先為如皋市一禽業(yè)專業(yè)合作社發(fā)放了300萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月末，工行江蘇省分行涉農(nóng)貸款余額已達(dá)3545億元，較年初新增484億元，增長(zhǎng)15.81%。

為增強(qiáng)金融助力鄉(xiāng)村振興的針對(duì)性、有效性、可操作性，近期，工行江蘇省分行主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)深入句容、江陰、宜興、儀征、江都等縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)考察調(diào)研，實(shí)地調(diào)研葡萄、黑莓、草坪、花木等多種高效經(jīng)濟(jì)作物種植情況，走訪察看多個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，參觀了解數(shù)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)和生態(tài)旅游項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)，并深入開展銀政、銀企交流，通過(guò)訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、看村莊，全面了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，深入、細(xì)致地與養(yǎng)殖能手、種植大戶、企業(yè)老總直接面對(duì)面交流，精準(zhǔn)把脈客戶需求，特別是走進(jìn)車間廠房、深入田間地頭實(shí)地摸索、探究鄉(xiāng)村市場(chǎng)，加深了對(duì)金融支持鄉(xiāng)村振興方向、路徑、渠道的理解把握，為該行進(jìn)一步做好金融支持鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該負(fù)責(zé)人表示，將加快推動(dòng)全行資金優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，從資金、信息、科技、管理、人才等諸多方面，為鄉(xiāng)村振興提供一攬子綜合服務(wù)，切實(shí)提高支持服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。該行其他相關(guān)負(fù)責(zé)人也接連到新沂、沭陽(yáng)、泗洪、灌南、漣水等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展鄉(xiāng)村振興調(diào)研，涉及果蔬、食品糧油、養(yǎng)殖種植、光伏能源、農(nóng)產(chǎn)品加工等諸多行業(yè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步了解金融需求。

工行江蘇省分行負(fù)責(zé)人表示，該行將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好上級(jí)部署要求，將黨史學(xué)習(xí)教育不斷推向縱深，持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，全力服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力高質(zhì)量發(fā)展，心懷“國(guó)之大者”，真正讓“辦實(shí)事”落到實(shí)處、體現(xiàn)實(shí)惠、取得實(shí)效。 (邵滿桂 管利冬)