財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-11-24 15:53:00
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本網(wǎng)訊 記者唐志剛 通訊員馬利軍報(bào)道 今年以來(lái)，人行銀川中支深入踐行“支付為民”服務(wù)理念，按照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作原則，瞄準(zhǔn)“優(yōu)、準(zhǔn)、暢、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”工作目標(biāo)，持續(xù)發(fā)力，統(tǒng)籌做好銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控工作，在提升賬戶(hù)服務(wù)管理質(zhì)效同時(shí)，切實(shí)保護(hù)群眾合法權(quán)益。
人行銀川中支將提升優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作放在首位，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，印發(fā)《寧夏優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)十條措施》《銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)負(fù)面清單指引》《銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控工作指引》等，持續(xù)推行“一網(wǎng)通辦”預(yù)約開(kāi)戶(hù)、銀行網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、市民大廳延伸開(kāi)戶(hù)，推廣使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶(hù)等服務(wù)舉措，確保銀行賬戶(hù)“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、只跑一次、一日辦結(jié)、即開(kāi)即用”，切實(shí)提升賬戶(hù)開(kāi)立便利度。不斷完善銀行賬戶(hù)服務(wù)督查督導(dǎo)“長(zhǎng)效機(jī)制+專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”機(jī)制建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)電話(huà)暗訪、實(shí)地走訪，組織銀行機(jī)構(gòu)自查自糾、交叉互訪，提升銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)需要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，成立調(diào)研暗訪工作組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督查、聯(lián)合督查、非現(xiàn)場(chǎng)查看、線索舉報(bào)、回訪企業(yè)、走訪商戶(hù)、網(wǎng)站檢索等形式，持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，形成“督查+反饋+回頭看+通報(bào)”工作機(jī)制，壓實(shí)賬戶(hù)服務(wù)主體責(zé)任。
與公安機(jī)關(guān)建立“信息共享、聯(lián)防聯(lián)控、聯(lián)合懲戒”工作機(jī)制，并要求轄區(qū)銀行做好風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)管控事前告知工作，銀行機(jī)構(gòu)向客戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送短信，明確告知賬戶(hù)功能管控措施、管控原因及解控途徑等，確?？蛻?hù)“心中有數(shù)”。做好咨詢(xún)答復(fù)，成立“銀行賬戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心”，專(zhuān)人受理賬戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴、登記、回訪，努力將問(wèn)題在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)、第一階段解決到位，確保客戶(hù)“理解支持”。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好信息公示，在醒目位置張貼本網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)管理行及屬地人民銀行三級(jí)監(jiān)督服務(wù)電話(huà)，確?？蛻?hù)“投訴有門(mén)”。建立“銀行賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)”，通過(guò)數(shù)據(jù)多維分析、交叉核驗(yàn)、精準(zhǔn)識(shí)別、及時(shí)管控，有效壓降賬戶(hù)涉案數(shù)量。截至2022年10月底，寧夏對(duì)公賬戶(hù)連續(xù)保持8個(gè)月零涉案，個(gè)人賬戶(hù)涉案月均下降21.05%。
此外，該中支持續(xù)開(kāi)展“線上+線下”宣傳培訓(xùn)，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)等基層一線優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“反詐拒賭、安全支付”“支付為民、開(kāi)戶(hù)不難”等系列宣傳活動(dòng)，舉辦“金蜜蜂杯”防詐校園優(yōu)秀作品征集及“開(kāi)學(xué)反詐必修課、護(hù)航青春伴成長(zhǎng)”直播活動(dòng)，借助寧夏日?qǐng)?bào)“壹財(cái)經(jīng)開(kāi)講”欄目、交通廣播電臺(tái)等持續(xù)開(kāi)展反詐宣傳。
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