財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-11-28 15:37:37
神農(nóng)故地、制造名城的湖南株洲美景多姿多彩，工行株洲分行的全體員工正開足馬力聚焦核心工作，全力實現(xiàn)全年良好經(jīng)營業(yè)績。
2022年11月2日，又一次突如其來的疫情打破株洲的寧靜。一夜之間，全城靜默，一場疫情防控的阻擊戰(zhàn)全面打響。只是誰都沒有料到，這場戰(zhàn)役一持續(xù)就是25天。
“陰霾終究將散開，唯努力不會被辜負！”疫情第一天起，工行株洲分行黨委書記、行長喻毅彥就向全體員工注入戰(zhàn)“疫”強大的信心和能量。
(資料圖片)
“哪里有缺口，哪里就有補位；哪里有需求，哪里就有供給。”該分行副行長李有成、紀委書記竇娟娟身先士卒，帶領160多名志愿者，秉承“建設人民滿意銀行”初心，堅守金融服務前線，為客戶提供全方位暖心服務，全力做好金融服務保障，實現(xiàn)疫情防控和金融服務兩不誤。
“空中客服”, 金融運轉(zhuǎn)不斷檔
“請放心，我們工行24小時運轉(zhuǎn)！”這是該分行員工“空中客服”常說的一句話。
“疫情期間，你們工行的服務太周到了！”“多虧你們快速響應，才讓我們公司的海外業(yè)務拓展不受疫情影響、正常進行，給你們點贊！”客戶一聲聲感謝，是對工行株洲分行疫情下堅持金融服務的最好肯定。
面對疫情期間線下網(wǎng)點暫停營業(yè)的情況，工行株洲分行快速啟動客戶應急服務保障機制，通過媒體、微信等方式發(fā)出《致廣大客戶的一封信》，用實際行動履行“足不出戶，線上金融服務有保障”承諾。一方面，開啟了動態(tài)化“新”辦公模式，用手機銀行APP、微信、網(wǎng)上銀行等渠道構筑“線上金融”服務平臺，主動與客戶對接，創(chuàng)新遠程調(diào)查模式開展客戶“線上走訪”，利用PBMS系統(tǒng)推送產(chǎn)品信息，做好到期產(chǎn)品承接，主動提示查詢產(chǎn)品到期信息，線上指導客戶居家辦理金融業(yè)務、遠程做好資產(chǎn)配置和財富規(guī)劃、對接到期產(chǎn)品，滿足客戶賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款理財、生活繳費等主要金融服務需求，保障疫情期間金融服務不停歇。另一方面，隨著靜默期的延長，工行株洲分行網(wǎng)金部緊抓時間節(jié)點，細化制作了適合疫情期間手機銀行線上辦理的業(yè)務宣傳指引，通過客戶群及朋友圈推送傳遞工行線上服務品牌，提升客維質(zhì)效，克服疫情不利影響，提供便民服務，促進業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。
“云上工行”,“金融活水”不斷流
“工行線上貸款延期服務真是幫了我們的大忙了！”某企業(yè)負責人對工行服務不斷表示稱贊。
靜默管理期間，工行株洲分行全力支持實體經(jīng)濟，確保貸款正常投放，守衛(wèi)金融“血脈”時刻通暢。充分發(fā)揮“全線上”“零接觸”產(chǎn)品優(yōu)勢，利用“手機銀行”“網(wǎng)上銀行”“云工作室”等線上服務，順利幫助客戶辦理貸款申辦及延期、承兌匯票、云鏈還款、保函開立、投資理財、企業(yè)外匯、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務，全方位滿足客戶日常金融需求，最大限度降低疫情影響，被廣大客戶親切譽為“云上工行”。為確保金融供給，該分行主動線上摸排封控區(qū)企業(yè)，特別是民營中小企業(yè)的金融需求，確保以最快速度為企業(yè)解困紓難。多個業(yè)務部門積極協(xié)助實體企業(yè)推進相關項目6個，合計金額21.6億元；普惠金融事業(yè)部開通綠色通道，高效完成2戶科技型小微企業(yè)貸款審批600萬元，為57戶小微客戶辦理177筆延期還款業(yè)務、貸款金額6114萬元；信貸管理部審批授信項下業(yè)務19筆，總金額13246萬元，審批開立保函16筆，金額3499萬元，為轄內(nèi)核心企業(yè)簽發(fā)銀行承兌匯票7747萬元，為某醫(yī)院審批營運資金貸款2000萬元，完成某公司的1000萬元營運資金放款核準審批；國際業(yè)務部積極落實外匯業(yè)務重點工作，及時解決轄內(nèi)客戶的各項外匯業(yè)務需求，確?？缇辰鹑诜詹粩鄼n。
工行株洲分行用實際行動助力實體經(jīng)濟跑出“加速度”，傳遞金融溫度，得到了社會各界的一致好評。
“線上線下”，金融服務不斷層
為保證線下客戶金融服務不受影響，工行株洲分行積極貫徹疫情期間加強金融服務支持經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展要求，“停業(yè)不停服務、停工不停保障、居家不誤工作”，特事特辦，最少必須原則安排工作人員開展線下服務，構建“線上線下金融”服務體系，多維度精準對接客戶金融服務需求，書寫抗疫“大考”的金融擔當。
該分行運行管理部在部分支行反饋因網(wǎng)點停業(yè)有重要緊急業(yè)務無法處理時，聯(lián)合人力資源部、營業(yè)部，調(diào)配人員線上線下雙向辦理業(yè)務，他們協(xié)助株洲市公安局及蘆淞區(qū)法院完成6筆凍結業(yè)務，完成與人行的每日對賬、及時上劃590萬元稅款到指定賬戶等一系列業(yè)務。工行董家塅支行克服疫情困難，建立了以客戶經(jīng)理、青年員工為主力軍的社?？I銷團隊，在社區(qū)支持下，部分營銷人員到網(wǎng)點現(xiàn)場電話營銷，對當?shù)厝松绮块T提供的4300余戶已參保未辦社保卡明細進行了逐戶聯(lián)系，全力做好社?？I銷工作。同時克服多重困難，成功為某企業(yè)開立資金專戶，11月16日，7.88億元定向增資募集資金終于落地。正當株洲市政府發(fā)布靜默居家通知之際，也正是工行車站路支行搶占第三批軍改某賬戶的關鍵之時，該支行始終積極與相關部隊緊密對接，保持與部隊的線上聯(lián)系，時刻了解賬戶開立核準通知書流程進度，確保零余額賬戶落戶到位。11月17日，該支行得知某部隊核準通知書因疫情原因無法從株洲市天元區(qū)配送至蘆淞區(qū)時，他們克服多重困難，積極主動協(xié)調(diào)區(qū)政府多家相關單位，以最快速、最便捷方法將核準通知書原件及蓋章資料送達至部隊，11月18日成功開立該部隊零余額賬戶。
滄海橫流,方顯英雄本色。工行株洲分行在一次次疫情防控戰(zhàn)役中，不忘為民初心牢記金融使命，以實際行動交出了黨和人民滿意的答卷。
標簽： 工行株洲分行 滄海橫流 方顯英雄本色一一工行株洲分
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