財經 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-02-07 18:40:22
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服務群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉型背景下，人行民和縣支行從老年人實際需求出發(fā)，指導縣域銀行機構立足老年人金融服務需求，著力打通服務堵點，延伸服務觸角，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進更多老年人的心坎里。
加強引領推動力度。人行民和縣支行把提升適老服務水平作為“我為群眾辦實事”項目扎實推進，組織銀行機構深入社區(qū)村鎮(zhèn)、公園廣場與老年人交流，掌握具體情況。該行要求縣域銀行機構因地制宜健全差異化支付服務工作機制，銀行網(wǎng)點支付服務環(huán)境、質量、流程、監(jiān)督、應急管理五個維度的適老改造工作有序推進。同時，該行通過召開交流會議、實地走訪銀行網(wǎng)點、電話暗訪等形式，清單式跟蹤銀行落實情況，按季對推進工作進行辦結。
彰顯適老服務溫度。人行民和縣支行督導轄內各銀行機構持續(xù)推進“智慧網(wǎng)點建設”工作，尤其在適老化服務改造中，充分考慮老年人日常習慣和實際需求，針對老年客戶開設有老年人“綠色通道”、支付服務便捷窗口，配備愛心座椅、老花鏡、雨傘、輪椅、拐杖、配備具有當?shù)胤窖越涣髂芰Φ姆杖藛T、老年人服務標識、支持指紋簽名等特殊服務，助老服務設施實現(xiàn)全覆蓋。該行要求銀行機構加強網(wǎng)點廳堂人員調配，有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量，為老年客戶提供有溫度的服務；優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，大堂經理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊號；組織網(wǎng)點開設愛心窗口，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務。
提升適老服務厚度。為適應老年人金融服務需求，各銀行機構推出“老年版手機銀行”，該模式字體較大、版本簡易，支持智能語音搜索、播報，突出老年人常用功能，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，充分契合老年用戶的需求與使用習慣，較利于老年人開展線上辦理業(yè)務需求。同時，在風險可控的前提下，對高齡老人、因病臥床、殘疾人等特殊人群及時提供上門服務，開展社?？せ?、銀行卡申領、掛失等一系列關愛服務，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。
推進宣傳引導廣度。人行民和縣支行組織人員深入農村、社區(qū)、集市、養(yǎng)老院、廣場等老年人聚居區(qū)，通過講解手機銀行使用、防范電信詐騙等金融常識。以漫畫、短視頻等通俗易懂的形式普及征信、反洗錢、反假貨幣、存款保險等金融知識，提醒老年群眾要提高警惕，保持清醒頭腦，擦亮眼睛，要牢記“不聽、不信、不轉賬、不匯款”，不貪圖小便宜，守護好自己的“養(yǎng)老錢”。
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